假冒Coinbase客服索要哪些信息时应立即停止

冒充Coinbase客服的诈骗电话并不罕见。诈骗者会搭设虚假的客服电话线路，冒充Coinbase、监管机构、政府机关甚至执法部门，借“员工”身份向用户施压，诱导其转移资金。判断标准很直接：只要对方索要密码、两步验证码，或要求你把资产转入某个特定或新的地址、账户、金库、钱包，就应当立即停止互动。没有人会向你索要这些内容。

具体来看，Coinbase客服人员不会做以下几类事：要求你保护、转移或访问你的资金；提供钱包助记词，或向你索要助记词；索要密码或两步验证码；要求你在设备上安装软件；远程访问你的设备以对你的账户进行操作。一旦对方提出上述任何一项要求，应挂断电话，并立即发送邮件至 [email protected]。此外，Coinbase不会主动打电话或发短信给你一个新助记词或钱包地址让你转移资金；收到这类电话应当挂断。平台也不会要求你拨打一个陌生号码来联系它。

与资金去向有关的请求同样属于停止信号。绝不要应所谓客服人员的要求把加密货币发送到外部地址，Coinbase员工不会要求你向外部地址转账。用户若要与平台联系，应只使用“联系我们”页面上列出的电话号码或电子邮件。诈骗者在外呼时可以伪造合法号码，因此来电显示并不能作为可信依据。对于主动上门的消息，也要留意发送地址；若发件人自称是熟人但内容反常，不要回复、不要点击链接，先通过其他方式向本人核实。

保险类产品是另一个需要警惕的冒名场景。阿根廷证券委员会（CNV）已注意到第三方诈骗者冒充Coinbase提供虚假保险产品，名称类似“Premium Insurance Policy”或“Cryptocurrency Insurance”。Coinbase不提供保险产品，也不会打电话或发短信索要账户访问权限；任何以其名义提供的“保险”都是骗局。

还有一个容易引起误解的细节：如果你在客服通话中掉线，客服人员会在五分钟内用同一电话号码回拨，并在继续对话前通过一个安全问题重新核实你的身份。这一回拨机制仅适用于掉线情形，不能被用来为陌生来电背书。日常防护上，不要分享个人数据、不要转账、不要下载未知应用；开启提现白名单，只允许向已知且信任的钱包进行链上转账；启用强两步验证，硬件密钥最佳；感觉不对劲时“先锁定，再询问”，可在应用内锁定账户并发送邮件至 [email protected]。

原始资料

https://help.coinbase.com/en/coinbase/privacy-and-security/avoid-scams/tech-support-scams