Stripe 打款失败后,银行账户和打款状态怎么核对

打款失败不等于买家没付款。Stripe 的 payout(打款)是把已经结算到你 Stripe 余额里的钱转到你的银行账户,属于平台向你的出款环节;买家支付是资金进入 Stripe 的环节,两者是不同阶段。因此核对时要盯住两件事:打款状态是否可能先显示 paid、随后变为 failed,以及银行账户信息是否填错。打款失败时,银行会把资金退回 Stripe,你会收到一封说明失败原因的邮件,Dashboard 里也有通知。银行退回并告知失败最多可能再需要 5 个工作日;状态可能最初显示为 paid,然后在 5 个工作日内变为 failed,这不是系统自相矛盾,而是银行退回信息的时滞。

商家余额、打款、收款银行
本文涉及的概念与核对环节。

第一步:核对打款状态,不要只看最初那一屏。 在 Dashboard 的打款记录里找到对应那笔,确认当前状态和失败原因。如果状态仍是 paid,先不要下结论,给它留出最多 5 个工作日的窗口,再看是否变为 failed。收到邮件或 Dashboard 通知后,记录通知里的失败原因,这是后续判断该改账户还是找银行的依据。

第二步:核对银行账户信息,重点是重新录入。 Stripe 按你录入的银行账户信息出款。账号数字打错、路由号码填错,钱可能被发到错误的银行账户,且未必能追回;由此产生的费用或损失由你承担。所以失败后不要只“看一眼觉得没错”,而应按提示重新录入银行账户信息。若失败确由账户信息导致,重新录入后,Stripe 会在下一个既定打款周期再次尝试打款。重试发生在既定周期,不承诺具体退回或重试时间,也不保证一定成功。

第三步:信息无误但仍失败,就联系你的银行。 如果账户信息正确,失败是其他原因造成的,应联系银行查清并解决。与银行处理完毕后,可点击 Resume Payouts 恢复打款。恢复后如果仍未收到打款,且在一段合理时间内没有收到失败通知,再联系 Stripe 支持。

一个可复算的核对例子(假设): 假设你的打款在 Dashboard 中先显示为 paid,随后收到邮件和 Dashboard 通知,状态变为 failed,并写明失败原因。此时不要自行按发起日推算截止日,而应以 Dashboard 通知和失败原因为准:先判断是否为账户信息问题。若是,按提示重新录入银行账户信息,并确认下一既定打款周期是哪天;若信息无误,则联系银行处理,之后可点击 Resume Payouts 恢复打款。若恢复后仍未到账、也无失败通知,再联系 Stripe。这个例子只用于演示核对顺序,实际日期以你账户所在地区的打款周期和银行处理为准。

地区与账户设置差异要保留。 打款周期、可用的银行账户类型、Dashboard 中恢复打款的入口位置,会因国家/地区和账户设置不同而不同。正常发起打款,Stripe 不收取费用;多币种等特殊情形的费用规则以其页面说明为准,不要套用到所有账户。

最后提醒: 打款失败先分清“买家支付”和“平台出款”,再按“看状态与失败原因—按需重新录入银行账户—必要时联系银行—恢复打款—合理时间内无结果再联系支持”的顺序处理。不要假设资金会自动回到可用余额或自动重试成功;资金由银行退回 Stripe,具体可用状态以 Dashboard 为准,也不要把 paid 当作最终结果。

原始资料

docs.stripe.com

上一篇 Stripe 争议举证时该按哪个截止时间准备